Na AniPel, cada produto é preparado com muito cuidado antes de chegar até você. Pra deixar tudo transparente, veja como funcionam nossas trocas e devoluções:
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo internet). Nesse caso:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original
O frete de devolução é por conta do cliente
Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Itens personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (nome, tema escolhido, álbuns e kits customizados) não são elegíveis para devolução por arrependimento, já que são produzidos especialmente para você após a confirmação do pedido.
Canetas e marcadores
Todos os nossos itens de escrita são testados individualmente por nós antes do envio, para garantir que cheguem funcionando perfeitamente. Por isso, trocas desses itens são aceitas apenas em caso de defeito real constatado após o recebimento — não sendo aplicável a devolução por simples arrependimento nesses itens específicos.
Produtos em promoção/oferta
Itens comprados em promoção, liquidação ou oferta especial não são elegíveis para troca por arrependimento ou por não gostar do produto. Em caso de defeito de fabricação, a garantia se aplica normalmente, como em qualquer outro produto.
Produto com defeito
Se o item chegar danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 30 dias pelo WhatsApp ou pelas nossas redes, com fotos do produto. Faremos a troca ou o reembolso sem custo nenhum para você — mesmo em itens promocionais.
Erro da nossa parte
Se o erro foi nosso — como personalização feita de forma diferente do combinado, item trocado ou qualquer falha no pedido — assumimos total responsabilidade. Após verificação (com base nas fotos, conversas e informações do pedido), fazemos a troca ou correção sem nenhum custo para você, incluindo o frete.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram informando o número do pedido
Explique o motivo da troca/devolução (e envie fotos, se houver defeito ou erro)
Combinaremos juntos os próximos passos, com todo cuidado pra resolver da melhor forma pra você
